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昨天，一段网约车司机疑似情绪崩溃，与客服沟通失败后砸车的视频在网络上疯传，引起司机们的热议。

对于此事，滴滴昨天下午也做出了回应，表示是因误会被乘客投诉扣钱、扣分，目前已将多扣的钱返还，滴滴也将和租赁公司、司机共同协商，分担车辆维修成本，减轻司机负担。

【资料图】

滴滴回应如下——

8月14日，郑州的网约车司机王师傅在接客时收取了额外的13元附加费。然而，乘客却因为车辆装备了ETC，根据当地规定，郑州车辆不应在该路段收取高速通行费，乘客因此对王师傅多收附加费提出了投诉。

在系统处理后，13元费用被扣除并返还给了乘客。同时，由于王师傅违反了平台规定，服务分被扣了6分。后续人工客服调查发现，这笔13元附加费中有10元是高速费，还有3元是合理的停车费用，因此这部分停车费用被返还给了王师傅。

8月16日，司机在和滴滴客服沟通中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时，司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论，滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理，司机因此掉出机场接单队列，后引发司机进一步愤怒砸车。

原本一件小事，为什么会让司机如此动怒呢？

昨晚，王师傅在接受河南都市频道采访时说道，因为只能用接单的手机号给打电话，但是一打电话就没有信号，直接退出排队区了，再加上被扣分，心态就炸了，直接把车给砸了。反正车辆不是自己的，砸了也不心疼。

现在冷静下来，王师傅也表示挺后悔的。

有网友说，虽然最终滴滴与租赁一起承担车辆维修成本，但是为了一点小事砸车，真的太不理智了，就算生活压力大，为了这点事而却砸了耐以生存的工具，实在是太冲动。

冲动是魔鬼。网约车司机经常几个小时需要高度集中注意力连续跑车，而工作环境又狭小，还要面对形形色色的乘客，很容易产生紧张压抑的感觉。所以，司机们更要学会调整自己的情绪，为情绪找到出口。

也请大家给网约车司机多一份理解，多一份善意。

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